Tarkista virallinen seuranta ja toimitustiedot, ilmoita ongelmasta oikeaan kanavaan ja ota verkkokauppatilauksessa yhteyttä myös myyjään.
Päivitetty viimeksi
Pakettiseuranta.fi on riippumaton ohjepalvelu. Emme lähetä etsintäpyyntöjä tai korvaushakemuksia kuljetusyhtiöille. Ohjeen valitseminen ei käynnistä tutkintaa.
Tarkista kuljetusyhtiön virallinen seuranta ja arvioitu toimitusaika. Pelkkä sähköinen ennakkotieto ei osoita paketin luovutusta kuljetukseen; kysy lähettäjältä luovutuksesta.
Jos paketti on vastaanotettu kuljetukseen, tarkista viimeinen tapahtuma. Yhtiöiden välisessä siirrossa pyydä lähettäjältä loppujakelijan nimi ja toinen seurantatunnus.
Jos toimitus viivästyy, ilmoita ongelmasta alla olevaan kanavaan. Seurannan tauko tai epäonnistunut tunnistus ei yksin tarkoita katoamista.
Seuranta kertoo toimitetuksi, mutta pakettia ei löydy
Tarkista toimitusaika, ilmoitettu toimituspaikka ja mahdollinen toimituskuva tai luovutustodiste virallisesta seurannasta.
Tarkista sovittu jättöpaikka ja saman talouden vastaanotto. Noutopisteeseen saapuminen ei tarkoita luovutusta vastaanottajalle.
Jos paketti puuttuu edelleen, ilmoita heti kuljetusyhtiölle ja myyjälle tai lähettäjälle. Tilanne ei yksin osoita varkautta eikä ratkaise korvausoikeutta.
Kuljetusyhtiö on vahvistanut paketin kadonneeksi
Säilytä yhtiön vahvistus katoamisesta ja mahdollinen asianumero.
Kerää lähetyksen tiedot ja arvon tositteet alla olevan tarkistuslistan avulla.
Sovi oikean hakijan kanssa korvausasian käynnistämisestä kyseisen palvelun ohjeella. Ostajan asia myyjän kanssa ja kuljetuskorvaus ovat eri prosesseja.
Vastaanottaja, lähettäjä ja korvausasia
Vastaanottajana pyydä lähettäjältä tarvittavat lähetystiedot. Voit ilmoittaa puuttuvasta paketista; oikeus tehdä ilmoitus ja kelpoisuus korvauksen hakijaksi ovat eri asioita.
Lähettäjänä tarkista luovutustosite ja kuljetussopimus. Pyydä selvitystä sopimuspalvelustasi ja tarkista, kuka voi hakea korvausta.
Verkkokauppaostoksessa ota yhteyttä myös myyjään. Ostoksen ratkaisu myyjän kanssa on eri asia kuin myyjän kuljetuskorvaus.
Yksityishenkilöiden välisessä lähetyksessä sovi selvittelystä toisen osapuolen kanssa ja tarkista käytetyn kuljetuspalvelun sekä mahdollisen kauppapaikan ohjeet.
Varmista lähettäjältä kuljetuksen sopimusosapuoli. Rooli ei määräydy pelkän toimitusmaksun maksamisen perusteella.
Verkkokaupan lähettäjänä käsittele ostajan asia erillään omasta kuljetuskorvausasiastasi. Jos et ole itse myyjä, sovi selvittelystä myös myyjän kanssa.
Kuljetusyhtiön korvaus ei välttämättä kata tavaran koko arvoa. Vaurio, sisällön osittainen puuttuminen, viive ja koko lähetyksen katoaminen ovat eri tilanteita; niiden määräaikoja ei voi vaihtaa keskenään.
Ulkomailta tuleva lähetys
Tarkista virallisesta seurannasta loppujakelijan nimi ja mahdollinen paikallinen jakelutunnus. Jos niitä ei näy, kysy lähettäjältä. Tuntematonta loppujakelijaa ei oleteta Postiksi. Emme siirrä seurantatunnusta tai henkilötietoja tälle ohjesivulle.
Kuljetusyhtiöiden ohjeet ja lähteet
Alla ovat kaikkien 16 palvelun ohjeet ja rajaukset. Yleinen asiointikanava ei vahvista korvausehtoja. Päiväys kertoo lähteen sisällön tarkistuksesta, ei pelkästä linkkitestistä.
Kun etsintä ei löydä lähetystä, korvausta hakee yleensä lähettäjä eli Postille kuljetuksen maksanut sopimusosapuoli. Vastaanottajan myyjälle maksama toimitusmaksu ei yksin tee hänestä hakijaa.
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Postin kuljettamat lähetykset; Suomen asiakasohje.
Varsinainen ohje vahvistettu rajattuun palveluun
Posti: Damage and compensation (en). Selvityspyynnön voi tehdä kumpikin osapuoli; korvausta hakee yleensä lähettäjä. Lähteen sisältö tarkistettu .
Matkahuolto
Ota yhteyttä
Ilmoita puuttuvasta lähetyksestä viipymättä myyjälle tai lähettäjälle.
Korvausasia
Verkkokauppaostoksen reklamaatio tehdään myyjälle. Yksityishenkilöiden välisessä lähetyksessä lähettäjä on ensisijainen hakija. Varaa kauppahinnan tosite ja kadonneen tavaran paino.
Sopimusasiakas hakee korvausta PostNordilta. Jos et ole sopimusasiakas, osoita korvausasia taholle, jolta ostit tuotteen tai palvelun; verkkokauppaostoksessa myyjälle.
Palvelukohtainen aika: Ilmoita saapumatta jääneestä PostNord-lähetyksestä asiakaspalveluun 14 vuorokauden kuluessa oletetusta toimituspäivästä. Tämä on ilmoitusaika, ei vähimmäisodotusaika. Aikaohjeen lähde
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: PostNordin Suomen ohje: saapumatta jäänyt lähetys.
DHL eCommercen reklamaation voi tehdä DHL:n sopimuskumppanina toimiva lähettäjä. Vastaanottaja asioi korvauksesta myyjän tai lähettäjän kanssa.
Palvelukohtainen aika: Jos kansainvälinen DHL eCommerce -lähetys ei saavu 10 vuorokauden kuluttua arvioidusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan tutkinnan pyytämiseksi. Tämä on yhteydenottoa koskeva odotusohje, ei reklamaation viimeinen päivä eikä katoamispäätös. Aikaohjeen lähde
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Kansainvälinen DHL eCommerce -lähetys Suomeen, Suomen UKK.
Varsinainen ohje vahvistettu rajattuun palveluun
DHL eCommerce: Lähetysseurannan UKK – Suomi (fi). Saapumatta jääneen kansainvälisen lähetyksen selvitys lähettäjän kautta 10 vuorokautta arvioidun toimitusajan jälkeen; vain sopimuslähettäjä reklamoi. Lähteen sisältö tarkistettu .
Toimitetuksi merkitystä mutta puuttuvasta paketista ilmoita heti. Expressiin, Freightiin tai tuntemattomaan DHL-palveluun tätä odotusohjetta ei sovelleta.
UPS
Ota yhteyttä
Kadonneesta paketista voi tehdä reklamaation UPS:n sivulla. Myös vastaanottaja voi yleensä aloittaa vieraana; lähettäjän tilirajoitus voi estää sen. Silloin ota yhteys lähettäjään.
UPS maksaa hyväksytyn reklamaation korvauksen yleensä lähettäjälle. Ilmoituksen tekeminen ei tarkoita, että ilmoittaja saa korvauksen. Varaa seurantanumero, tavaran tarkka kuvaus ja arvon tositteet.
Soveltamisalue: UPS:n Suomen reklamaatio-ohje; lähtömaan ehdot vaikuttavat.
Varsinainen ohje vahvistettu rajattuun palveluun
UPS: Tee reklamaatio – Suomi (fi). Vastaanottaja voi aloittaa vieraana tilirajoituksin; korvaus lähettäjälle. Määräaika riippuu lähtömaan ehdoista. Lähteen sisältö tarkistettu .
FedEx
Ota yhteyttä
Yleinen reklamaatio-ohje ohjaa FedExin yhteydenottolomakkeelle.
Tarkista GLS-seuranta ja sen Finland parcel number -kenttä. Asiakaspalvelulle annetaan GLS-tunnus ja vastaanottajan tiedot. Useita päiviä muuttumattoman seurannan virallista tutkintaa pyydetään lähettäjältä.
Lähde vahvistaa lähettäjän mahdollisuuden käynnistää tutkinta. Kokonaan kadonneen lähetyksen korvauskelpoisuus tarkistetaan sopimuksen mukaiselta GLS-yhtiöltä; vaurio-ohjetta ei sovelleta suoraan katoamiseen.
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Suomeen saapuvat GLS-paketit.
Varsinainen ohje vahvistettu rajattuun palveluun
GLS Finland: Parcel tracking (en). Suomen jakelutunnus, asiakaspalvelun tarvitsemat tiedot ja lähettäjän käynnistämä tutkinta. Lähteen sisältö tarkistettu .
DSV / DB Schenker
Schenkerin Suomen toiminnot yhdistyivät DSV-yhtiöihin 1.12.2025. Vanha DB Schenker -hakusana ja seurantasivun osoite säilyvät. Käytä lähetyksen omaa seurantalinkkiä; nimimuutos ei yksin ratkaise sopimusehtoja.
Ota yhteyttä
Pyydä asiakaspalvelulta sijaintiselvitys. Jos lähetystä ei löydy, korvausvaatimus tehdään yhtiön ilmoittaman etsintäajan päätyttyä. Etsintäajan pituutta ei ole vahvistettu.
Schenkerin ohjeessa yksityishenkilö ohjataan tavaran myyjälle. Muun hakijan kelpoisuus määräytyy sopimuksen ja tavaraan kohdistuneen riskin mukaan. Varmista DSV:ltä lähetyksesi oikea asiointipalvelu. DSV:n korvauskanava on myDSV tai Schenker-sopimuksen asiakkaalle eClaims; valitse sopimuksesi mukainen kanava.
Soveltamisalue: Schenkerin Suomen kuljetusvahinko-ohje; käytä lähetyksesi sopimuspalvelua.
Varsinainen ohje vahvistettu rajattuun palveluun
Schenker: Kuljetusvahinko (fi). Ensin sijaintiselvitys, korvaus etsintäajan jälkeen. Yksityishenkilö myyjälle. Lähteen sisältö tarkistettu .
DSV: Schenker yhdistyi DSV:hen Suomessa (fi). Suomen toiminnot yhdistyivät 1.12.2025; palvelut nimetään DSV-palveluiksi vuoden 2026 alusta. Lähteen sisältö tarkistettu .
DSV: Kontaktit Suomessa (fi). Palvelukohtaiset yhteystiedot, erikseen kotimaan paketit ja noutopistelähetykset. Lähteen sisältö tarkistettu .
DSV: Vahingonkäsittely (fi). Korvauskanava riippuu sopimuksesta: myDSV tai Schenker-sopimuksen eClaims. Vaurioiden määräaikoja ei sovelleta koko lähetyksen katoamiseen. Lähteen sisältö tarkistettu .
Bring
Bringin omat terminaalitoiminnot, Suomen kotimaan palvelut ja Suomesta lähtevät palvelut ovat päättyneet. Suomeen saapuvat kuljetukset käsitellään erikseen: Bring ei ole lopettanut kaikkia Suomeen liittyviä toimituksia.
Ota yhteyttä
Pyydä myyjältä tai lähettäjältä todellinen Bring-palvelu, sopimusmaa ja Suomen loppujakelija.
Korvausasia
Norjan sivu ohjaa lähettäjän tai Bringille rahdin maksaneen osapuolen Mybringiin. Tämän ohjeen soveltuvuutta kaikkiin Suomen lähetyksiin ei ole vahvistettu; varmista menettely sopimuspalvelusta.
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Suomeen saapuva palvelu ja sopimusmaa varmistettava; Norjan ohje ei ole yleinen Suomen ohje.
Suomen soveltuvuus epäselvä
Bring.fi: Suomen palvelut (en). Omat terminaalit, kotimaan palvelut ja Suomesta lähtevät palvelut päättyneet; Suomeen saapuvat erikseen. Lähteen sisältö tarkistettu .
Bring Norway: Claims and complaints (en). Norjan sivulla hakijana lähettäjä/rahdin maksaja. Suomen soveltuvuus epäselvä. Lähteen sisältö tarkistettu .
Budbee
Ota yhteyttä
Ota yhteyttä Budbee-sovelluksen tai saamasi seurantalinkin chatiin. Vaihtoehtona on asiakaspalvelusivun yhteydenottolomake.
Erillistä kadonneen paketin ohjetta ei ole vielä varmistettu. Kysy lähetyksestä yhtiön asiakaspalvelusta.
Korvausasia
Julkista katoamiskorvausohjetta tai hakijan kelpoisuutta ei ole varmistettu; kysy asiakaspalvelusta ja verkkokauppaostoksessa myyjältä.
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Budbeen Suomen asiakaspalvelu.
Vain asiointikanava vahvistettu
Budbee: Asiakaspalvelu – Suomi (fi). Puuttuvasta toimituksesta yhteys sovelluksen/seurantalinkin kautta. Chat ja vaihtoehtoinen lomake vahvistettu; korvausehtoja ei. Lähteen sisältö tarkistettu .
Instabox
Ota yhteyttä
Käytä lähettäjän toimittamaa seurantalinkkiä ja kysy lähettäjältä oikea Suomen asiointikanava.
Korvausasia
Suomen katoamis- tai korvausmenettelyä ei ole varmistettu. Ruotsin ohjekeskusta ei esitetä Suomen ohjeena.
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Suomen ohjesisältö ja asiointikanava varmistamatta.
Katoamisohjetta ei ole vahvistettu
Instabox: Help (Ruotsi, englanniksi) (en). Ohjekeskuksen otsikko löytyi, mutta varsinainen sisältö ja Suomen soveltuvuus eivät varmistuneet. Ei onnistunutta sisältötarkistusta. Viimeinen yritys 2026-09-17.
Cainiao
Ota yhteyttä
Yleinen suositus: ota yhteys myyjään tai kauppapaikkaan ja pyydä loppujakelijan nimi sekä paikallinen tunnus. Tämä ei ole Cainiaon vahvistettu katoamisohje.
Korvausasia
Kansainvälisten lähetysten Suomen korvausmenettelyä ei ole varmistettu. Kiinan kotimaan ohjeita ei sovelleta tähän.
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Kansainvälinen palvelu vahvistettu; Suomen vastaanottajan katoamisohje varmistamatta.
Suomen soveltuvuus epäselvä
Cainiao: Cross-border Express Delivery (en). Kansainvälinen kuljetuspalvelu on olemassa. Suomen katoamisohjetta ei vahvistettu. Lähteen sisältö tarkistettu .
YunExpress
Ota yhteyttä
Seuraa lähetystä YunExpressin sivun kautta. Yleinen asiakaspalveluosoite on info@yunexpress.com. Kysy lähettäjältä Suomen loppujakelija ja paikallinen tunnus.
Erillistä kadonneen paketin ohjetta ei ole vielä varmistettu. Kysy lähetyksestä yhtiön asiakaspalvelusta.
Korvausasia
Suomen katoamismenettelyä, korvauksen hakijaa tai määräaikaa ei ole varmistettu.
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Kansainvälinen yleinen seuranta ja asiakaspalvelukanava.
Vain asiointikanava vahvistettu
YunExpress: virallinen sivusto (en). YunTrack-seurantalinkki ja asiakaspalvelun info@yunexpress.com vahvistettu. Lähteen sisältö tarkistettu .
Omniva
Ota yhteyttä
Tyhjä lokero tai puuttuva lähetys: ota yhteys lähetyksen maan henkilöasiakaspalveluun. Omnivan lähde linkittää Viron, Latvian ja Liettuan palveluihin. Suomessa selvitä loppujakelija lähettäjältä.
Kuljetusyhtiötä ei voitu varmistaa. Tarkista lähettäjän seurantalinkki ja kysy lähettäjältä kuljetusyhtiö sekä mahdollinen Suomen jakelutunnus.
Korvausasia
Yhtiökohtaista korvauslinkkiä, hakijaa tai määräaikaa ei voida antaa ennen yhtiön tunnistamista.
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Yhtiö ja palvelu varmistamatta.
Katoamisohjetta ei ole vahvistettu
Virallista yhtiölähdettä ei ole vahvistettu.
R-paketti / Ärräpaketti
Ärräpaketti-palvelu on päättynyt. Viimeinen lähetyspäivä oli 31.12.2025; uusia lähetyksiä ei oteta vastaan 1.1.2026 alkaen. R-kioski voi edelleen olla toisen kuljetusyhtiön noutopiste. Noutopaikka ei yksin kerro kuljetusyhtiötä.
Ota yhteyttä
Vanhan Ärräpaketin asiassa tarkista lähettäjältä lähetyksen tiedot. Nykyisessä R-kioskin noudossa käytä noutoilmoituksen todellista kuljetusyhtiötä.
Korvausasia
Historiallisen palvelun korvausmenettelyä ei ole vahvistettu. Kysy lähettäjältä tai palvelun tarjoajalta; älä sovella toisen yhtiön määräaikoja.
Viralliset lähteet ja tarkistustiedot
Soveltamisalue: Historiallinen Ärräpaketti; ei R-kioskin muiden yhtiöiden noutopalvelut.
Katoamisohjetta ei ole vahvistettu
R-kioski: Ärräpaketti-palvelu päättyy (fi). Viimeinen lähetyspäivä 31.12.2025. Uusia lähetyksiä ei oteta 1.1.2026 alkaen; muiden yhtiöiden pakettipalveluita jatkuu. Lähteen sisältö tarkistettu .
Tarkistuslista yhteydenottoon
Kerää tiedot itsellesi. Tarvittavat tiedot vaihtelevat yhtiöittäin; tämä ei ole kaikkien yhtiöiden pakollinen lomake. Emme kerää niitä palvelimelle.
Seurantatunnus ja mahdollinen paikallinen jakelutunnus.
Tilausnumero sekä lähettäjän ja vastaanottajan tiedot.
Lähetyspäivä, luvattu tai arvioitu toimituspäivä ja viimeinen seurantatapahtuma.
Pakkauksen koko, väri, merkinnät ja sisällön tarkka kuvaus.
Osto- tai maksutosite, jos haetaan korvausta.
Toimitetuksi merkityssä paketissa toimitusaika, ilmoitettu toimituspaikka ja mahdollinen toimituskuva.
