Den här guiden gäller leveranser i Finland. Källänkarna behåller angivet språk och geografiskt tillämpningsområde.
Kontrollera den officiella spårningen och leveransuppgifterna, anmäl problemet till rätt kanal och kontakta också säljaren vid en nätbeställning.
Uppdaterad
Pakettiseuranta.fi är en oberoende vägledningstjänst. Vi skickar inte efterforskningsbegäranden eller ersättningsansökningar till transportörer. Att välja en anvisning startar ingen utredning.
Paketet har inte kommit fram / spårningen uppdateras inte
Kontrollera transportörens officiella spårning och beräknade leveranstid. Enbart elektronisk förhandsinformation visar inte att paketet har lämnats in för transport; fråga avsändaren om inlämningen.
Om paketet har tagits emot för transport, kontrollera den senaste händelsen. Vid överlämning mellan transportörer, be avsändaren om namnet på den som sköter slutleveransen och ett andra spårningsnummer.
Om leveransen är försenad, anmäl problemet via kanalen nedan. Ett uppehåll i spårningen eller misslyckad identifiering av transportören betyder inte i sig att paketet är försvunnet.
Spårningen visar levererat, men paketet går inte att hitta
Kontrollera leveranstiden, angiven leveransplats och eventuellt leveransfoto eller leveranskvitto i den officiella spårningen.
Kontrollera den avtalade avlämningsplatsen och om någon i hushållet har tagit emot paketet. Ankomst till ett utlämningsställe betyder inte att paketet har lämnats till mottagaren.
Om paketet fortfarande saknas, meddela genast transportören och säljaren eller avsändaren. Situationen bevisar inte i sig stöld och avgör inte rätten till ersättning.
Transportören har bekräftat att paketet är försvunnet
Spara transportörens bekräftelse på förlusten och ett eventuellt ärendenummer.
Samla försändelseuppgifterna och värdeintygen med hjälp av checklistan nedan.
Kom överens med den behöriga sökanden om att inleda ersättningsärendet enligt den aktuella tjänstens anvisningar. Köparens ärende med säljaren och transportersättningen är separata processer.
Mottagare, avsändare och ersättning
Som mottagare ska du be avsändaren om nödvändiga försändelseuppgifter. Du kan anmäla ett saknat paket; rätten att anmäla och behörigheten att söka ersättning är olika saker.
Som avsändare ska du kontrollera inlämningskvittot och transportavtalet. Begär en utredning från din avtalstjänst och kontrollera vem som får söka ersättning.
Vid nätköp ska du också kontakta säljaren. Lösningen på köpet med säljaren är en annan sak än säljarens transportersättning.
Vid en försändelse mellan privatpersoner ska du komma överens med den andra parten om utredningen och kontrollera anvisningarna för transporttjänsten och en eventuell marknadsplats.
Be avsändaren bekräfta vem som är avtalspart för transporten. Rollen avgörs inte enbart av vem som betalade leveransavgiften.
Som avsändare av en nätbeställning ska du hantera köparens ärende separat från ditt eget transportersättningsärende. Om du inte själv är säljaren, samordna utredningen även med säljaren.
Transportörens ersättning täcker inte nödvändigtvis varans hela värde. Skada, delvis saknat innehåll, försening och förlust av hela försändelsen är olika situationer; tidsfristerna kan inte användas omväxlande.
Försändelse från utlandet
Kontrollera den officiella spårningen för namnet på den som sköter slutleveransen och ett eventuellt lokalt spårningsnummer. Fråga avsändaren om uppgifterna saknas. En okänd sluttransportör antas inte vara Posti. Vi överför inte spårningsnummer eller personuppgifter till denna hjälpsida.
Transportörernas anvisningar och källor
Nedan finns anvisningar och begränsningar för alla 16 tjänster. En allmän kontaktkanal bekräftar inte ersättningsvillkoren. Datumet anger en kontroll av källans innehåll, inte enbart ett länktest.
Om försändelsen inte hittas söker normalt avsändaren ersättning, alltså den avtalspart som betalade Posti för transporten. En leveransavgift som mottagaren betalat till säljaren gör inte i sig mottagaren behörig att söka ersättning.
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: Försändelser som transporteras av Posti; kundanvisningar för Finland.
Anvisning verifierad för den angivna tjänsten
Posti: Skador och ersättning (en). Båda parter kan begära en utredning; normalt söker avsändaren ersättning. Källans innehåll kontrollerat .
Matkahuolto
Vem ska du kontakta?
Anmäl den saknade försändelsen till säljaren eller avsändaren utan dröjsmål.
Ersättning
Vid nätköp ska reklamationen riktas till säljaren. Vid en försändelse mellan privatpersoner är avsändaren den primära ersättningssökanden. Ta fram kvitto på inköpspriset och uppgift om den saknade varans vikt.
Matkahuolto: Ersättningsansökan (fi). I ansökan efterfrågas kvitto på den saknade varans pris och uppgift om dess vikt. Källans innehåll kontrollerat .
PostNord
Vem ska du kontakta?
Anmäl en försändelse som inte har kommit fram till PostNords kundtjänst.
Avtalskunden söker ersättning från PostNord. Om du inte är avtalskund ska du rikta ersättningsärendet till den som sålde produkten eller tjänsten till dig; vid nätköp till säljaren.
Tjänstespecifik tidsfrist eller väntetid: Anmäl en PostNord-försändelse som inte har kommit fram till kundtjänsten inom 14 kalenderdagar från den förväntade leveransdagen. Detta är en anmälningsfrist, inte en minsta väntetid. Källa för tidsanvisningen
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: PostNords anvisningar för Finland: en försändelse som inte har kommit fram.
Anvisning verifierad för den angivna tjänsten
PostNord: Försvunna, skadade eller försenade försändelser (fi). En försändelse som inte har kommit fram ska anmälas inom 14 kalenderdagar från den förväntade leveransdagen; ersättningen sköts via avtalsparten. Källans innehåll kontrollerat .
DHL
Vem ska du kontakta?
Använd DHL:s kundtjänstsökning och ange själv spårningsnumret på DHL:s webbplats. Då hittar du den enhet som ansvarar för försändelsen.
En DHL eCommerce-reklamation kan göras av avsändaren som är DHL:s avtalspartner. Mottagaren sköter ersättningsärendet med säljaren eller avsändaren.
Tjänstespecifik tidsfrist eller väntetid: Om en internationell DHL eCommerce-försändelse inte har kommit fram 10 kalenderdagar efter den beräknade leveranstiden, kontakta avsändaren eller nätbutiken för att begära en utredning. Detta är en väntetidsanvisning för kontakten, inte sista reklamationsdag eller ett beslut om att paketet är försvunnet. Källa för tidsanvisningen
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: Internationell DHL eCommerce-försändelse till Finland, finländska vanliga frågor.
Anvisning verifierad för den angivna tjänsten
DHL eCommerce: Vanliga frågor om spårning – Finland (fi). En internationell försändelse som inte har kommit fram utreds via avsändaren 10 kalenderdagar efter beräknad leveranstid; endast avtalsavsändaren kan reklamera. Källans innehåll kontrollerat .
Anmäl genast ett paket som markerats som levererat men saknas. Denna väntetidsanvisning gäller inte Express, Freight eller en okänd DHL-tjänst.
UPS
Vem ska du kontakta?
Du kan reklamera ett försvunnet paket på UPS webbplats. Även mottagaren kan vanligtvis börja som gäst; begränsningar på avsändarens konto kan förhindra det. Kontakta då avsändaren.
UPS betalar normalt ersättningen för en godkänd reklamation till avsändaren. Att göra en anmälan betyder inte att anmälaren får ersättningen. Ta fram spårningsnumret, en noggrann varubeskrivning och värdeintyg.
Tillämpningsområde: UPS reklamationsanvisningar för Finland; villkoren påverkas av avsändningslandet.
Anvisning verifierad för den angivna tjänsten
UPS: Gör en reklamation – Finland (fi). Mottagaren kan börja som gäst med förbehåll för kontobegränsningar; ersättningen går till avsändaren. Tidsfristen beror på avsändningslandets villkor. Källans innehåll kontrollerat .
FedEx
Vem ska du kontakta?
Den allmänna reklamationsanvisningen hänvisar till FedEx kontaktformulär.
Kontrollera GLS-spårningen och fältet Finland parcel number. Ge kundtjänsten GLS-numret och mottagarens uppgifter. Om spårningen inte har ändrats på flera dagar, be avsändaren begära en formell utredning.
Källan bekräftar att avsändaren kan begära en utredning. Rätten att söka ersättning för en helt försvunnen försändelse ska kontrolleras med GLS-bolaget enligt avtalet; skadeanvisningar gäller inte direkt vid förlust.
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: GLS-paket som anländer till Finland.
Anvisning verifierad för den angivna tjänsten
GLS Finland: Paketspårning (en). Finländskt paketnummer, uppgifter som kundtjänsten behöver och utredning som inleds av avsändaren. Källans innehåll kontrollerat .
DSV / DB Schenker
Schenkers verksamhet i Finland införlivades i DSV-bolagen den 1 december 2025. Det gamla sökordet DB Schenker och spårningssidans adress behålls. Använd försändelsens egen spårningslänk; namnbytet avgör inte i sig avtalsvillkoren.
Vem ska du kontakta?
Be kundtjänsten lokalisera försändelsen. Om den inte hittas lämnas ersättningskravet efter den söktid som bolaget anger. Söktidens längd har inte verifierats.
Schenkers anvisning hänvisar privatpersoner till varans säljare. Andra sökandes behörighet beror på avtalet och vem som bar risken för varan. Kontrollera rätt tjänst för din försändelse med DSV. DSV:s ersättningskanal är myDSV eller, för kunder med Schenker-avtal, eClaims; välj kanalen enligt ditt avtal.
Tillämpningsområde: Schenkers transportskadeanvisningar för Finland; använd tjänsten enligt försändelsens avtal.
Anvisning verifierad för den angivna tjänsten
Schenker: Transportskada (fi). Först görs en lägesutredning, ersättning följer efter söktiden. Privatpersoner hänvisas till säljaren. Källans innehåll kontrollerat .
DSV: Schenker införlivades i DSV i Finland (fi). Verksamheterna i Finland slogs samman den 1 december 2025; tjänsterna benämns DSV-tjänster från början av 2026. Källans innehåll kontrollerat .
DSV: Kontakter i Finland (fi). Tjänstespecifika kontaktuppgifter, separat för inrikespaket och försändelser till utlämningsställen. Källans innehåll kontrollerat .
DSV: Skadehantering (fi). Ersättningskanalen beror på avtalet: myDSV eller eClaims för Schenker-avtal. Tidsfrister för skador tillämpas inte på en helt försvunnen försändelse. Källans innehåll kontrollerat .
Bring
Brings egen terminalverksamhet, inrikestjänster i Finland och tjänster från Finland har upphört. Transporter till Finland behandlas separat: Bring har inte upphört med alla leveranser som berör Finland.
Vem ska du kontakta?
Fråga säljaren eller avsändaren vilken Bring-tjänst och vilket avtalsland som gäller samt vem som sköter slutleveransen i Finland.
Ersättning
Den norska webbplatsen hänvisar avsändaren eller den som betalade frakten till Bring till Mybring. Det har inte verifierats att anvisningen gäller alla försändelser i Finland; kontrollera förfarandet med avtalstjänsten.
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: Tjänsten för leverans till Finland och avtalslandet måste kontrolleras; den norska anvisningen är inte en allmän anvisning för Finland.
Tillämpligheten i Finland är oklar
Bring.fi: Tjänster i Finland (en). Egna terminaler, inrikestjänster och tjänster från Finland har upphört; inkommande tjänster till Finland behandlas separat. Källans innehåll kontrollerat .
Bring Norge: Ersättning och reklamationer (en). Den norska webbplatsen anger avsändaren/fraktbetalaren som sökande. Tillämpligheten i Finland är oklar. Källans innehåll kontrollerat .
Budbee
Vem ska du kontakta?
Kontakta chatten i Budbee-appen eller via din spårningslänk. Du kan också använda kontaktformuläret på kundtjänstsidan.
Särskilda anvisningar för försvunna paket har ännu inte verifierats. Fråga transportörens kundtjänst om försändelsen.
Ersättning
Offentliga ersättningsanvisningar för försvunna paket och behörighet att söka ersättning har inte verifierats; fråga kundtjänsten och, vid nätköp, säljaren.
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: Budbees kundtjänst i Finland.
Endast kontaktkanalen har verifierats
Budbee: Kundtjänst – Finland (fi). Kontakt via appen/spårningslänken vid saknad leverans. Chatten och ett alternativt formulär är verifierade; ersättningsvillkoren är inte verifierade. Källans innehåll kontrollerat .
Instabox
Vem ska du kontakta?
Använd spårningslänken från avsändaren och fråga avsändaren efter rätt kontaktkanal i Finland.
Ersättning
Förfarandet vid förlust eller ersättning i Finland har inte verifierats. Det svenska hjälpcentret presenteras inte som en anvisning för Finland.
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: Anvisningar och kontaktkanal för Finland har inte verifierats.
Anvisningar för försvunna paket har inte verifierats
Instabox: Hjälp (Sverige, på engelska) (en). Hjälpcentrets rubrik hittades, men själva innehållet och tillämpligheten i Finland kunde inte verifieras. Ingen lyckad innehållskontroll. Senaste försök 2026-09-17.
Cainiao
Vem ska du kontakta?
Allmän rekommendation: kontakta säljaren eller marknadsplatsen och be om namnet på den som sköter slutleveransen samt det lokala spårningsnumret. Detta är inte en verifierad Cainiao-anvisning för försvunna paket.
Ersättning
Ersättningsförfarandet i Finland för internationella försändelser har inte verifierats. Kinas inrikesanvisningar tillämpas inte här.
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: Den internationella tjänsten är bekräftad; anvisningar vid försvunna paket för mottagare i Finland har inte verifierats.
Tillämpligheten i Finland är oklar
Cainiao: Gränsöverskridande expressleveranser (en). En internationell transporttjänst finns. Anvisningar för försvunna paket i Finland kunde inte verifieras. Källans innehåll kontrollerat .
YunExpress
Vem ska du kontakta?
Spåra försändelsen via YunExpress webbplats. Kundtjänstens allmänna adress är info@yunexpress.com. Fråga avsändaren vem som sköter slutleveransen i Finland och vilket lokalt spårningsnummer som gäller.
Tom box eller saknad försändelse: kontakta privatkundstjänsten i försändelsens land. Omnivas källa länkar till tjänster i Estland, Lettland och Litauen. I Finland ska du fråga avsändaren vem som sköter slutleveransen.
Transportören kunde inte verifieras. Kontrollera avsändarens spårningslänk och fråga avsändaren efter transportörens namn och ett eventuellt lokalt spårningsnummer för Finland.
Ersättning
En transportörsspecifik ersättningslänk, behörig sökande eller tidsfrist kan inte anges innan transportören har identifierats.
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: Transportör och tjänst har inte verifierats.
Anvisningar för försvunna paket har inte verifierats
Ingen officiell transportörskälla har verifierats.
R-paketti / Ärräpaketti
Ärräpaketti-tjänsten har upphört. Sista sändningsdagen var den 31 december 2025; nya försändelser tas inte emot sedan den 1 januari 2026. R-kioski kan fortfarande vara utlämningsställe för en annan transportör. Utlämningsstället anger inte i sig vilken transportör som används.
Vem ska du kontakta?
Kontrollera uppgifterna med avsändaren om ärendet gäller en gammal Ärräpaketti-försändelse. Vid hämtning hos R-kioski i dag ska du använda den faktiska transportör som anges i avin.
Ersättning
Ersättningsförfarandet för den historiska tjänsten har inte verifierats. Fråga avsändaren eller tjänsteleverantören; tillämpa inte en annan transportörs tidsfrister.
Officiella källor och kontrolluppgifter
Tillämpningsområde: Den historiska Ärräpaketti-tjänsten; inte andra transportörers utlämningstjänster hos R-kioski.
Anvisningar för försvunna paket har inte verifierats
R-kioski: Ärräpaketti-tjänsten upphör (fi). Sista sändningsdagen var den 31 december 2025. Nya försändelser tas inte emot från den 1 januari 2026; andra transportörers pakettjänster fortsätter. Källans innehåll kontrollerat .
Checklista inför kontakten
Samla uppgifterna för eget bruk. Uppgifterna som behövs varierar mellan transportörerna; detta är inte ett obligatoriskt formulär för alla bolag. Vi samlar inte in uppgifterna på servern.
Spårningsnummer och eventuellt lokalt spårningsnummer.
Beställningsnummer samt avsändarens och mottagarens uppgifter.
Sändningsdag, utlovad eller beräknad leveransdag och senaste spårningshändelse.
Förpackningens storlek, färg, märkningar och en noggrann beskrivning av innehållet.
Inköps- eller betalningskvitto om du söker ersättning.
För ett paket som markerats som levererat: leveranstid, angiven leveransplats och eventuellt leveransfoto.
