Miksi paketti palautetaan lähettäjälle?
Yleisimmät syyt palauttamiselle ovat:
- Pakettia ei noudettu säilytysaikana: Paketti odotti noutopisteessä yleensä 7 vuorokauden ajan ilman, että sitä haettiin.
- Virheellinen tai puutteellinen osoite: Osoitetiedot olivat niin puutteelliset, ettei kuljettaja tai terminaali pystynyt päättelemään oikeaa kohdetta, eikä vastaanottajaa saatu kiinni.
- Tulliselvityksen laiminlyönti: Pakettia ei tullattu tai maahantuontiveroja ei maksettu määräajassa (20 vrk).
- Vastaanottaja kieltäytyi paketista: Vastaanottaja kieltäytyi ottamasta toimitusta vastaan (esim. palautusoikeuden nojalla).
Miten toimia tässä tilanteessa?
Kun paketin palautusprosessi on alkanut, sitä ei voi enää keskeyttää tai perua. Paketti matkaa takaisin myyjän varastolle. Toimi näin:
- Ota välittömästi yhteys myyjään (verkkokauppaan): Ilmoita heille, että paketti on palautumassa. Voitte sopia joko uuden toimituksen järjestämisestä (kunhan osoitetiedot korjataan ja mahdolliset lisäpostikulut maksetaan) tai tilauksen perumisesta ja rahojen palauttamisesta.
- Seuraa palautusta: Alkuperäinen seurantakoodi toimii yleensä myös palautusmatkan aikana, joten näet milloin se saapuu takaisin lähettäjälle.