Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?
Kun ostat tuotteen verkkokaupasta, kauppias pakkaa tuotteen ja tulostaa sille pakettikortin. Tämän tulostuksen yhteydessä kuljetusyhtiön järjestelmä saa automaattisesti tiedon tulevasta lähetyksestä, ja seurantakoodi aktivoituu. Seurannassa näkyy tällöin tila "Shipment information received" (lähetyksen tiedot vastaanotettu) tai "Ennakkotieto vastaanotettu". Paketti on kuitenkin vielä myyjän varastolla odottamassa kuljetusyhtiön noutoa.
Kuinka kauan paketti pysyy tässä tilassa?
Tavallisesti tila vaihtuu 1–2 arkipäivän sisällä, kun kuljetusyhtiö noutaa paketin myyjältä ja tekee sille ensimmäisen fyysisen skannauksen terminaalissa. Jos tila ei muutu useaan päivään, syynä on yleensä se, että tuotetta ei ole vielä fyysisesti pakattu tai luovutettu kuljetukseen, tai ensimmäinen noutoskannaus on viivästynyt.
Mitä tehdä, jos tila ei muutu?
Jos tila on pysynyt samana yli 3–5 arkipäivää, ota yhteyttä suoraan verkkokaupan asiakaspalveluun ja kysy, onko paketti jo lähtenyt heidän varastostaan. Kuljetusyhtiö ei voi auttaa tilanteessa, koska paketti ei ole vielä heidän hallussaan.